庐江：建好用活“监督一点通”平台 让权力晒在“阳光”下运行
来源：合肥市纪委监委
发布时间：2024-02-04
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“办事效率非常高，整个过程及时反馈，投诉的问题得到了解决，后续会继续关注这个平台，希望我们村越来越好”。在开展基层小微权力“监督一点通”平台投诉事项回访时，庐江县郭河镇马塘村村民李某某对平台的办理效率连连称赞，并给出“非常满意”的评价。
自平台上线运行以来，庐江县纪委监委深入贯彻落实中央纪委和省、市纪委全会精神，把平台建设作为推动全面从严治党向基层一线、向群众身边延伸的重要抓手，让基层监督插上科技翅膀，为小微权力戴上“紧箍”，推动基层干部公正用权、依法用权、廉洁用权。截至目前，平台浏览量1240万人次，注册用户73万人，平台发布各类信息42.72万份，公示数据6603万条，办结2605件投诉，平均办理时长2.27天，满意度99.53%，注册人数、信息公示条数、群众满意度均居全市前列。
抓组织领导，“一盘棋”统筹推进。县委书记担任组长一线抓，协调各方靠前谋，27个县职能部门和21个镇（街道、园区）纳入成员单位，定期召开领导小组会议，统筹推进全县平台建设工作。镇、村成立工作专班，村民组组建志愿队伍，通过网格化管理形成齐抓共建工作格局。设立平台领导小组办公室，研究制定《庐江县“监督一点通”平台应用管理月评分细则（试行）》，坚持按月评分、排名、通报。截至目前，共召开调度会26次，制发16期工作提示单、13期通报，推动平台建设向纵深推进。
抓宣传推广，“一张网”全面覆盖。创新制作小微权力“监督一点通”平台权力清单一览图，精心制作快板《说说“监督一点通”》微视频，拍摄2期典型案例微视频，通过各类媒体进行展播，扩大平台宣传影响力。组织开展平台应用知识线上竞答活动，吸引群众答题1.8万人次，进一步宣传平台功能和操作方法。深入开展“家乡发展进平台”活动，发布3万余条全县文旅、“和美乡村”建设成效等信息，让“一点通”架起游子关注家乡的“连心桥”。结合“文明创建”、普法宣传、党员活动日等平台，全县690余名一线为民“服务员”化身“一点通”宣传员，每月走村入户宣传，发放宣传折扇、纸杯、布袋共6.2万个。针对不会使用智能手机的老年群体，专门配备触摸屏服务器，村级纪检委员通过“面对面”讲、“手把手”教的讲解服务，实现各群体宣传全覆盖。
抓信息公示，“一览式”公开信息。建立小微权力监督事项清单动态调整机制，在省纪委监委40项基本清单基础上，增加16项小微权力监督事项，形成《全县小微权力“监督一点通”平台监督事项清单（2023版）》。细化县镇村三级公示内容、要素及格式，推动公示事项在县级层面统一规范。明确信息录入口径，县直单位、镇级侧重小微权力运行事项实施结果，村居侧重小微权力运行过程，实现村级事务全流程、全周期公开公示。研究制定分层级发布相关信息，目前由县直部门直接发布公示信息23类48项，占全部事项的64%。县纪委监委通过线上巡查和线下督查等方式，定期抽查公示信息的时效性、完整性、规范性，常态化开展督导督办、约谈提醒。目前，已对公示不全面不及时的10个村居专题督办。
抓投诉办理，“一条心”排忧解难。坚持分类处置、快办快结原则，根据投诉事项具体情况，明确投诉受理、分办转办、规范答复等要求。创新平台投诉办理“一二三四”工作法，开设营商环境问题受理专栏，加强与投诉人、相关职能部门沟通，真诚为群众答疑解惑、排忧解难，做到合理诉求解决到位、非合理诉求解释到位。建立“两次沟通、两次审阅、随机回访”机制，规范平台投诉办理处置流程，探索“室组地”联动协作模式，对不满意件，逐件会商、研判处置、跟进协调、二次回访，着力提高群众获得感、满意度。截至目前，共有34件投诉件从一次评价不满意转为二次评价满意，满意度提高近10个百分点。（庐江县纪委监委）
“办事效率非常高，整个过程及时反馈，投诉的问题得到了解决，后续会继续关注这个平台，希望我们村越来越好”。在开展基层小微权力“监督一点通”平台投诉事项回访时，庐江县郭河镇马塘村村民李某某对平台的办理效率连连称赞，并给出“非常满意”的评价。
自平台上线运行以来，庐江县纪委监委深入贯彻落实中央纪委和省、市纪委全会精神，把平台建设作为推动全面从严治党向基层一线、向群众身边延伸的重要抓手，让基层监督插上科技翅膀，为小微权力戴上“紧箍”，推动基层干部公正用权、依法用权、廉洁用权。截至目前，平台浏览量1240万人次，注册用户73万人，平台发布各类信息42.72万份，公示数据6603万条，办结2605件投诉，平均办理时长2.27天，满意度99.53%，注册人数、信息公示条数、群众满意度均居全市前列。
抓组织领导，“一盘棋”统筹推进。县委书记担任组长一线抓，协调各方靠前谋，27个县职能部门和21个镇（街道、园区）纳入成员单位，定期召开领导小组会议，统筹推进全县平台建设工作。镇、村成立工作专班，村民组组建志愿队伍，通过网格化管理形成齐抓共建工作格局。设立平台领导小组办公室，研究制定《庐江县“监督一点通”平台应用管理月评分细则（试行）》，坚持按月评分、排名、通报。截至目前，共召开调度会26次，制发16期工作提示单、13期通报，推动平台建设向纵深推进。
抓宣传推广，“一张网”全面覆盖。创新制作小微权力“监督一点通”平台权力清单一览图，精心制作快板《说说“监督一点通”》微视频，拍摄2期典型案例微视频，通过各类媒体进行展播，扩大平台宣传影响力。组织开展平台应用知识线上竞答活动，吸引群众答题1.8万人次，进一步宣传平台功能和操作方法。深入开展“家乡发展进平台”活动，发布3万余条全县文旅、“和美乡村”建设成效等信息，让“一点通”架起游子关注家乡的“连心桥”。结合“文明创建”、普法宣传、党员活动日等平台，全县690余名一线为民“服务员”化身“一点通”宣传员，每月走村入户宣传，发放宣传折扇、纸杯、布袋共6.2万个。针对不会使用智能手机的老年群体，专门配备触摸屏服务器，村级纪检委员通过“面对面”讲、“手把手”教的讲解服务，实现各群体宣传全覆盖。
抓信息公示，“一览式”公开信息。建立小微权力监督事项清单动态调整机制，在省纪委监委40项基本清单基础上，增加16项小微权力监督事项，形成《全县小微权力“监督一点通”平台监督事项清单（2023版）》。细化县镇村三级公示内容、要素及格式，推动公示事项在县级层面统一规范。明确信息录入口径，县直单位、镇级侧重小微权力运行事项实施结果，村居侧重小微权力运行过程，实现村级事务全流程、全周期公开公示。研究制定分层级发布相关信息，目前由县直部门直接发布公示信息23类48项，占全部事项的64%。县纪委监委通过线上巡查和线下督查等方式，定期抽查公示信息的时效性、完整性、规范性，常态化开展督导督办、约谈提醒。目前，已对公示不全面不及时的10个村居专题督办。
抓投诉办理，“一条心”排忧解难。坚持分类处置、快办快结原则，根据投诉事项具体情况，明确投诉受理、分办转办、规范答复等要求。创新平台投诉办理“一二三四”工作法，开设营商环境问题受理专栏，加强与投诉人、相关职能部门沟通，真诚为群众答疑解惑、排忧解难，做到合理诉求解决到位、非合理诉求解释到位。建立“两次沟通、两次审阅、随机回访”机制，规范平台投诉办理处置流程，探索“室组地”联动协作模式，对不满意件，逐件会商、研判处置、跟进协调、二次回访，着力提高群众获得感、满意度。截至目前，共有34件投诉件从一次评价不满意转为二次评价满意，满意度提高近10个百分点。（庐江县纪委监委）
